تعد وحدة تشغيل الخدمة (SO) إحدى الشهادات ضمن مسار عمل دورة حياة خدمة ITIL. تركز هذه الوحدة على المبادئ والعمليات والأنشطة التشغيلية والوظائف التي تمكن المنظمات والأفراد من إدارة كيفية أداء منتجاتهم وخدماتهم بنجاح. يمكن أن تساعد هذه الأنشطة أيضا في تحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

تركز وحدة SO على تنسيق وتنفيذ الأنشطة التي تمكن من الإدارة والتشغيل المستمرين للمنتجات أو الخدمات التي تم تطويرها أو تنفيذها خلال استراتيجية الخدمة والتصميم والمراحل الانتقالية لدورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات بالإضافة إلى أي موارد تقنية ودعم تستخدم لتقديمها.

تغطي الدورة إدارة ومراقبة الأنشطة والتقنيات الموثقة في منشور تشغيل خدمة ITIL ، ولكنها لا تقدم التفاصيل الكاملة لكل عملية دعم. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه العمليات في وحدة الدعم التشغيلي والتحليل من دفق عمل قدرة الخدمة.

إن فهم أفضل ممارسات تشغيل الخدمة يمكن المؤسسات وفرق تكنولوجيا المعلومات من الحفاظ على المنتجات والخدمات التي تطورها وصيانتها بشكل فعال والتأكد من أنها توفر موارد فعالة لمستخدميها.

في نهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• التحضير لامتحان تشغيل خدمة ITIL (SO) واجتيازه
• تخطيط الأنشطة الرئيسية لعمليات تشغيل خدمة ITIL
• الحفاظ على الاستقرار في SO مع السماح بإجراء تغييرات في التصميم والحجم والنطاق والخدمة
• دعم العمليات من خلال نماذج وبنى جديدة
• تقييم عمليات SO مع عوامل النجاح الحاسمة ومؤشرات الأداء الرئيسية

• مدير الإصدار
• مسؤول الأمن
• دعم التطبيقات
• مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
• مسؤول قاعدة البيانات
• مدير المشاكل
• مكتب الخدمة ومدير الحوادث
• دعم الشبكة
• مدير الأمن