تقدم مؤسسة ITIL v4 (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) نموذج تشغيل شامل لإنشاء وتسليم وتحسين مستمر للمنتجات والخدمات التي تدعم التكنولوجيا. مؤسسة ITIL 4 مخصصة لأي شخص يحتاج إلى فهم المفاهيم الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمات الرقمية، والمهتم بمساعدة مؤسساتهم على تبني ثقافة إدارة الخدمة الجديدة. إنه مخصص للمهنيين في بداية رحلة ITIL 4 أو الأشخاص الذين يتطلعون إلى تحديث معرفتهم الحالية في ITIL.

في نهاية هذه الدورة سوف يفهم المشاركون ما يلي:

• كيفية عمل مؤسسات تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية الحديثة.
• كيفية عمل تدفقات القيمة على زيادة السرعة والكفاءة.
• كيفية توجيه المبادئ الثقافية أو السلوكية العمل الذي يفيد المنظمة الأوسع.
• كيفية استخدام مصطلحات ومفاهيم إدارة الخدمة شائعة الاستخدام.

• متخصصو تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في اعتماد ITIL من أجل تحسين الخدمة في المنظمة.
• الأفراد الذين يحتاجون إلى المعرفة الأساسية لإطار ITIL ويريدون تعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في المنظمة.
• فرق البنية التحتية.
• الوكالات الحكومية.
• مدراء تكنولوجيا المعلومات.
• مدراء الشبكات أو الفنيين.