تعتمد قدرة الشركة على الحفاظ على الكفاءة والإنتاجية على التواصل الفعال داخل الأعمال. يعد الاتصال بين الأقسام أحد أكثر أنواع الاتصال التنظيمي أهمية. يكتسب المشاركون المعرفة والقدرات اللازمة لتطبيق الإجراءات التي تعمل على تحسين تعاون الإدارات والحفاظ على تدفق المعلومات بسلاسة من هذه الدورة التدريبية.
في نهاية هذه الدورة ، سيتمكن المشاركون من:
-
تحديد القنوات الأكثر كفاءة للتواصل التعاوني بين الأقسام.
-
عرض قدرات خدمة العملاء الداخلية من الدرجة الأولى.
-
استخدم الأساليب الاستباقية لتبسيط إجراءات العمل عبر الإدارات.
-
تطبيق تقنيات بناء الفريق المختلفة لتحقيق التوافق داخل الشركة. إزالة عوائق الاتصال لتقليل الاحتكاك بين الأقسام.
-
وضع استراتيجية لتحسين الاتصال التنظيمي بشكل عام.
المهنيين الذين يتواصلون مع فرق أو أقسام أو وحدات أعمال أخرى ، بما في ذلك المديرين والمشرفين.
-
تعريف الاتصال بين الإدارات
-
اتجاه الاتصال داخل المنظمة
-
التواصل الرسمي مقابل التواصل غير الرسمي
-
الكرمة التنظيمية
-
الثقافة التنظيمية وأثرها على الأداء
-
مستويات ثقافة الشركة
-
تحديد قوة ثقافة الشركة
-
القيم والمواقف التنظيمية
-
حاصرات الاتصال
-
تعريف خدمة العملاء الداخلية
-
أهمية خدمة العملاء الداخلية الممتازة
-
سلسلة أرباح الخدمة
-
عقلية الصومعة
-
تكسير الصومعة
-
عوامل جودة الخدمة
-
بناء علاقة مع العملاء الداخليين
-
التعامل مع شكاوى العملاء
-
علامات العمليات المعقدة أو غير الفعالة
-
تبسيط إجراءات العمل
-
مراحل تبسيط العمل
-
تحليل البيانات وتقييمها
-
هيكل تنظيم العمل (WBS)
-
إزالة عقلية "نحن ضدهم"
-
بناء فريق مشترك بين الإدارات
-
خصائص الفرق الناجحة
-
تماسك الفريق
-
نماذج وتطبيقات بناء الفريق
-
خلق المحاذاة بين الوحدات المختلفة
-
قوة التآزر
-
من العمل الفردي إلى العمل الجماعي
-
تحديد مشاكل الأقسام
-
تقنيات حل المشكلات
-
حل الصراع بين الإدارات
-
الجانب الإيجابي للصراع
-
الصراع وأداء الفريق
-
أساليب إدارة الصراع
-
التواصل التنظيمي الفعال
-
اختيار وسيلة الاتصال الصحيحة
-
ثراء معلومات القنوات المختلفة
-
القضاء على الحمل الزائد للاتصالات
-
علامات الاتصال غير الفعال