يجمع هذا التدريب بين متطلبات ISO 20000-1 ودورات التنفيذ ، مع يومين إضافيين من المحتوى مع الامتحان. سيوفر لك هذا: فهم متعمق للمعيار ؛ أفضل أساليب الممارسة لتنفيذ المعيار داخل مؤسستك ؛ وضمان فعاليتها من خلال تعليمك مهارات الإدارة مثل ؛ القيادة والتفويض الفعال وحل المشكلات والتحفيز.
-
اكتساب معرفة متعمقة بمتطلبات ISO 20000-1
-
تطوير الثقة لتطبيق هذه المعرفة داخل مؤسستك
-
تكون قادرة على إجراء تحليل مفصل للفجوات وخطة المشروع
-
معرفة ما يتطلبه كل بند للتنفيذ الفعال
-
تطوير المهارات الإدارية لتكون قادرة على قيادة فعالة لتنفيذ نظام إدارة ISO 20000-1 فعال داخل مؤسستك
-
كن قادرا على إثبات معرفتك من خلال إكمال اختبار الدورة
-
أولئك المسؤولون عن إدارة وتنفيذ نظام إدارة ISO 20000-1: 2018.
-
وصف رسالة نصية قصيرة
-
اشرح سبب أهمية الرسائل القصيرة وفوائدها
-
شرح خلفية ISO / IEC 20000-1 والنتيجة المرجوة منها
-
تذكر المصطلحات والتعاريف المستخدمة
-
تحديد المفاهيم الأساسية وهيكل ISO / IEC 20000-1
-
تحديد المتطلبات الرئيسية لمعيار ISO/IEC 20000-1
-
التعرف على الطريق إلى الاعتماد
-
التعرف على إطار عمل نموذجي لتنفيذ ISO / IEC 20000-1
-
تفسير المفاهيم والمتطلبات الأساسية ل ISO / IEC 20000-1 من منظور التنفيذ
-
تحديد الفوائد الخاصة بمؤسستك فيما يتعلق بتنفيذ رسالة نصية قصيرة فعالة
-
الاستعداد للحصول على شهادة الطرف الثالث
-
إجراء مراجعة أساسية للوضع الحالي للمنظمة فيما يتعلق ب ISO / IEC 20000-1
-
إنشاء ودعم تنفيذ خطة عمل
-
تنفيذ المتطلبات الرئيسية لمعيار ISO/IEC 20000-1
-
تحديد المهارات القيادية ، بناء على أفضل الممارسات ، لقيادة تنفيذ نظام الإدارة ، بما في ذلك:
-
قيادة مشروع التنفيذ
-
أدوات الدعم والتخطيط
-
تسهيل التغيير التنظيمي
-
التفويض الفعال
-
الحافز
