تم تصميم البرنامج ليكون تفاعليًا مع العديد من دراسات الحالة والتمارين الجماعية. سيأخذ النهج المعياري المندوبين خلال المراحل الأربع لإدارة الأزمات - الإعداد والتخطيط والاستجابة والتعافي. ستشمل المحاضرات التشاركية استخدام PowerPoint ومواد النشر ودليل العمل مع جميع ملاحظات المعلم والشرائح وأمثلة عن أفضل الممارسات ومواد الفيديو / DVD المناسبة. إن استخدام اللوحات الورقية ، وورش العمل النقابية ، وجلسات التقارير السابقة سيشجع على المشاركة الكاملة والفعاليات الممتعة.
في نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:
-
فهم إدارة الأزمات وإطارها المفضل للقطاعين العام والخاص
-
فهم تصعيد الحادث إلى أزمة إلى كارثة
-
فهم مسؤوليات الدفاع المدني
-
تطبيق أدوات وتقنيات فعالة لإدارة الأزمات عندما تكون المنظمة تحت الضغط
-
وضع خطة إدارة فعالة لأصحاب المصلحة لاستخدامها في الأزمات
-
تحديد الإجراءات التي من شأنها تحسين قدرات إدارة الأزمات لمنظماتهم
-
المديرين
-
قادة الفريق
-
المسؤولين
-
كل المحترفين
-
من الذي يملك عملية التخفيف؟
-
استبيانات التقييم الذاتي
-
تطوير وتنفيذ خطط الطوارئ
-
قائمة مراجعة من اثنتي عشرة نقطة تغطي عملية التخطيط بأكملها
-
ترتيبات المساعدة المتبادلة
-
خطط طوارئ إستراتيجية على مستوى الشركة
-
خطط الخدمة أو الأقسام
-
بناء خطط الاخلاء
-
إدارة الأزمات والاتصالات. مركز / أقسام الطوارئ
-
تطوير وتنفيذ إستراتيجية إدارة استمرارية الأعمال (BCM)
-
تحليل اثر الاعمال التجارية. دراسة حالة وورشة عمل
-
قضايا القيادة والسيطرة
-
تشغيلية (في مكان الحادث)
-
تكتيكي (عند نقطة التحكم الأمامية / قيادة الحادث)
-
استراتيجي (مستوى غرفة الاجتماعات / مركز عمليات الطوارئ)
-
تنظيم مؤتمر صحفي
-
إجراء مقابلات إذاعية وتلفزيونية
-
تمرين دراسة الحالة: استراتيجية اتصالات الأزمات. تطوير استراتيجية اتصالات الأزمات وخطة العمل بناءً على سيناريو معين
-
التنبيه والتحذير. دراسات الحالة. ما الذي يمكن أن يسير بشكل صحيح وما يمكن أن يحدث بشكل خاطئ
-
دراسات حالة - كوارث مدينة تكساس 1947 وأبريل 2005
-
محاكاة الحوادث الكبرى - ورشة عمل تمثيل الأدوار
-
اختيار النقابة
-
الإبلاغ مرة أخرى
-
المشاكل النفسية والرفاهية المحتملة في إدارة الأزمات
-
كيفية تحسين معنويات الموظفين والثقة في العملية
-
الآثار النفسية أثناء وبعد حادث ينطوي على إصابات - وأسوأ من ذلك
-
رعاية نفسك وموظفيك
-
الاستبيان هل البطاريات الخاصة بك في حالة جيدة؟
-
تمرين التفاوض رقم 1
-
العقبات الشخصية أمام مفاوضات ناجحة
-
مسؤوليات الشراء كمفاوض
-
تحديد مراحل التفاوض
-
فهم مراحل التفاوض
-
ما الذي يجعل "الفائزين" ينتصرون - عناصر النجاح
-
مقارنة الأساليب في المفاوضات
-
تبحث عن صفقة أفضل لكلا الطرفين
-
متى تستخدم أي أسلوب تفاوض
-
حماية نفسك وشركتك
-
استخدام الوقت كعنصر أساسي
-
تمرين التفاوض رقم 2
-
مجموعات المهارات ومتطلبات المعرفة
-
دور الحدس والعاطفة
-
فهم قدراتك الشخصية الحالية
-
تحديد كفاءات المفاوض
-
كشف فجوة التعلم
-
تحديد ما يجب التفاوض عليه
-
وضع التفاوض
-
تحديد الموقف المحتمل للمورد
-
تأثير علاقات الموردين طويلة وقصيرة المدى
-
تمرين التفاوض رقم 3
