هدف الدورة: تقديم التوجيه والخبرة العملية في التخطيط والتنفيذ وإعداد التقارير ومتابعة التدقيق الداخلي وفقا لمعيار ISO 19011: 2011 ، عند مراقبة فعالية ومطابقة نظام إدارة الخدمة (SMS) بناء على ISO / IEC 20000-1: 2018.

وصف الدورة: تحدد ISO / IEC 20000-1: 2018 متطلبات المنظمة لإنشاء الرسائل القصيرة وتنفيذها وصيانتها وتحسينها باستمرار. تشمل المتطلبات تخطيط الخدمات وتصميمها ونقلها وتقديمها وتحسينها لتلبية متطلبات الخدمة وتقديم قيمة للعملاء والمستخدمين والمنظمة التي تقدم الخدمات.

يعد التدقيق الداخلي عنصرا أساسيا في الرسائل القصيرة الفعالة ، ومن خلال حضور هذه الدورة ، ستطور مهارات التدقيق للمساعدة في تحسين أداء الرسائل القصيرة في مؤسستك.

ستتعلم كيفية تقييم مطابقة وفعالية الرسائل القصيرة والإبلاغ عنها بناء على ISO / IEC 20000-1: 2018. ستكتسب أيضا المهارات اللازمة لبدء التدقيق وإعداد وإجراء أنشطة التدقيق وتجميع وتوزيع تقارير التدقيق وإكمال أنشطة المتابعة.

• في نهاية هذه الدورة ، سيكون المشاركون قادرين على:
•  
• تطوير خبرات التدقيق الداخلي لإضافة قيمة لعملية التدقيق الداخلي
• دعم تقديم خدمات عالية الجودة في مؤسستك من خلال تشغيل رسالة نصية قصيرة فعالة تتوافق مع ISO / IEC 20000-1: 2018
• الاستعداد لعمليات تدقيق الجهات الخارجية والثانية المرتبطة بالرسائل القصيرة للمؤسسة

• تستهدف الدورة أي شخص يشارك في تدقيق أو صيانة أو الإشراف على الرسائل القصيرة بناء على ISO / IEC 20000-1.
• سيجد المدققون الداخليون من الطرف الأول أو أولئك الذين ينسقون أنشطة التدقيق الداخلي أو الموظفون المهتمون بمراقبة فعالية نظام إدارة الخدمات في مؤسستهم (SMS) هذه الدورة ذات قيمة خاصة.
• سيجد مدققو الطرف الثاني هذه الدورة مفيدة أيضا ، وكذلك المدققون الداخليون الحاليون الذين يرغبون في تحديث مهاراتهم.
•  
• المتطلبات الأساسية: يجب أن يكون لديك بالفعل معرفة جيدة ب ISO / IEC 20000-1: 2018 والمبادئ الأساسية للرسائل القصيرة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإننا نوصيك بشدة بحضور دورة متطلبات ISO / IEC 20000-1: 2018.