إدارة الحساب الرئيسي: إقامة علاقات مربحة مع العملا

سيقوم هذا البرنامج التدريبي الجذاب والعملي للغاية لإدارة الحسابات الرئيسية بإعداد جميع المشاركين لإدارة الحسابات الرئيسية بفعالية. تتطور الأعمال بسرعة ، ويزداد المشترون تطورا ويتم نشر التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى ، مما يخلق قنوات شراء إضافية وفرصا رائعة لمدير الحساب الرئيسي الحديث الذي يرغب في زيادة الإيرادات والأرباح. التطورات في التكنولوجيا ، والأسواق المتغيرة ، والضغط المتزايد على التكاليف تغير الطريقة التي تشتري بها المؤسسات

 

في نهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

 

  • وضع خطة مبيعات لكل حساب استراتيجي (رئيسي) لتلبية احتياجات العملاء بشكل كامل وتعظيم قيمة العميل.
  • تحسين الهوامش والحفاظ على المزيد من الأرباح.
  • تحديد أولويات الجهود لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
  • قيادة عملية الشراء وإغلاق المزيد من المبيعات.
  • تعظيم الاستفادة من رأس المال البشري.
  • تحديد وتقييم وتحديد أولويات فرص تطوير الأعمال والعلاقات.
  • مدراء الحسابات
  • مدراء المبيعات
  • موظفو المبيعات الذين يديرون الحسابات الرئيسية أو لديهم خبرة محدودة في إدارة حسابات العملاء في بيئة الأعمال إلى الأعمال

 

  • ما هو الحساب الرئيسي؟
  • من يضع قواعد تأهيل الحسابات الرئيسية؟
  • نظرة عامة على إدارة الحساب الرئيسي
  • وجهات نظر واتجاهات الأعمال
  • توقعات العملاء
  • استراتيجيات النمو المربحة

 

  • خطوة ضرورية نحو تحديد واختيار الحساب الرئيسي
  • نماذج العامل الواحد
  • نماذج المحفظة
  • نموذج خطة الاتصال
  • التكلفة لكل مكالمة وحساب حجم المبيعات التعادل
  • معايير الاختيار وقياس الجاذبية
  • استخدام الموارد مقابل تكلفة الخدمة

 

  •  مرحلة ما قبل العلاقة
  • مرحلة العلاقة المبكرة
  • مرحلة منتصف العلاقة
  • مرحلة علاقة الشراكة
  • مرحلة العلاقة التآزرية

  • معايير عملية تخطيط الحساب
  • تحليل العميل والأعمال السابقة والمنافسة
  • مصفوفة التحليل التنافسي
  • مصفوفة معايير توقعات العملاء
  • تطوير استراتيجيات الحساب
  • استخدام تحليل SWOT و TOWS
  • أدوات تطوير الاستراتيجية

 

  • فهم دور ومسؤوليات KAMs
  • بناء وقيادة فرق الحسابات الرئيسية الفعالة
  • تعظيم المبيعات من خلال التفاوض الفعال
  • مهارات وتكتيكات التفاوض
  • بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والثقة
  • فهم أهمية وظيفة خدمة العملاء في KAM
  • بيع العلاقات: إعادة التفكير في KA SalesForce
  • تحديات الأداء ومعايير القياس

 

الدورات ذات الصلة