أي منظمة حكومية أو غير ربحية أو مؤسسة خيرية ذات نوعين من النشاط تنشط في نفس التخصص وأنشطة أخرى تدعم الأنشطة المتخصصة. لذلك ، قد تكون الخدمات المساندة في حجم إدارة أو إدارة أو قطاع ، لكن دورها في أي منظمة هو أساس العمل. يقوم هذا القسم بالتنسيق الاداري للاختصاصات الفنية ومتابعة المشاريع وكتابة التقارير الفنية ومراجعة الوثائق من الجهات العليا كما تهتم بالاتصالات الادارية والمراسلات الداخلية والخارجية والعمل على تطوير العلاقات مع الجهات الاخرى لتسهيل عمل الأقسام الفنية.
-
تعرف على آخر المستجدات وأحدث الأساليب التي ظهرت في مجالات الإدارة والإشراف على الخدمات العامة.
-
التعرف على مفهوم القياس والتقويم ومؤشرات الأداء.
-
تعرف على كيفية اختيار مؤشرات الأداء التي تؤدي إلى النجاح.
-
تحديد أبعاد الميزة التنافسية.
-
تحديد أسباب تطوير الميزة التنافسية وتطويرها.
-
التعرف على أهمية مؤشرات أداء المنظمة.
-
القدرة على مقارنة الرؤية والرسالة والاستراتيجية.
-
تكون قادرة على تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لتقييم الأداء في المنظمة.
-
أن تكون قادرًا على تصميم قوالب تقارير الأداء.
-
أن تكون قادرًا على اتباع خطوات بناء مؤشرات الأداء.
-
القدرة على التعامل مع مقاييس الأداء المالي وغير المالي لمؤشرات الأداء الرئيسية.
-
القدرة على بناء واستخدام مؤشرات الأداء KPI.
-
وظائف ومسؤوليات إدارة خدمات الدعم.
-
تخطيط وتنظيم الخدمات المساندة.
-
مراقبة وتوجيه خدمات الدعم.
-
وضع السياسات والأهداف لإدارات إدارة الخدمات المساندة.
-
تطوير دليل إجراءات العمل بأقسامه والعمل على تحديثه من حين لآخر.
-
الإشراف على تنفيذ الأنظمة واللوائح والتعليمات الخاصة بإدارات الخدمات المساندة في المؤسسة.
-
إعداد الميزانية المالية السنوية لإدارات الخدمات المساندة والمشاركة في إعداد الميزانية المالية السنوية للمؤسسة ككل مع مختلف الإدارات المعنية والمشاركة في المناقشة مع مجلس إدارة المؤسسة.
-
تقارير دورية عن أنشطة إدارات الخدمات المساندة.
-
تقييم أداء الموظفين وتقديم التوصيات اللازمة.
-
الإشراف على تطوير برنامج التدريب والتعليم المستمر لأقسام الخدمات المساندة.
-
الإشراف على تطوير برنامج الجودة في أقسام الخدمات المساندة.
-
إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.
-
وسائل تحقيق التواصل الفعال مع الآخرين.
-
العلاقات التبادلية وتنمية مهارات التعامل مع الآخرين.
-
مهارات الكلام والاستماع والاستماع.
-
كيف تواجه الضغط وتتحكم في القلق.
-
كيفية توفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار والمتابعة.
-
مهارات تبسيط الإجراءات وتحسينها وتطوير أنظمة العمل.
-
مفهوم المراسلات والتقارير وأنواعها.
-
أهمية التقارير لإدارة الخدمات المساعدة.
-
مهارات ومهارات الكتابة والقراءة.
-
خصائص وأجزاء التقرير الجيد.
-
طريقة كتابة البريد والتقارير.
-
التعليقات التوضيحية في التقارير.
-
تقارير ومراسلات الكمبيوتر والمخرجات.
-
الأخطاء الشائعة في كتابة البريد والتقارير.
-
مفهوم وأهمية تقييم أداء العاملين في إدارات الخدمات المساندة.
-
متوسط الأداء والأداء المعياري.
-
المفهوم الحديث لتقييم الأداء في ضوء أنظمة الجودة الشاملة.
-
تحليل العمل وتحديد متطلباته كأساس لتقييم الأداء.
-
تحليل العمل والمهام.
-
تحليل قدرات واستعدادات العاملين.
-
طرق قياس قدرات واستعدادات العاملين.
-
المواءمة بين متطلبات العمل وقدرات الموظفين.
-
الأساليب الذاتية مقابل الأساليب الموضوعية لتقييم الأداء.
-
الطرق الكمية مقابل الطرق النوعية في تقييم أداء العاملين في الخدمات المساعدة.
-
الاتجاهات الحديثة في خدمات الدعم.
-
أهمية التقنيات الحديثة في عمل الخدمات المساندة.
-
إعداد المراسلات والتقارير على الحاسب الآلي.
-
عرض المعلومات عن طريق الكمبيوتر.
-
تنظيم معلومات الناس إلكترونيًا.
-
تنظيم الاجتماعات الكترونيا.
-
تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونيًا.
-
الاتصالات الإلكترونية (إنترنت ، إنترانت ، بريد إلكتروني).
-
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الأداء.
-
فهم سياق الإدارة الإستراتيجية وتطوير الثقافة المهنية الصحيحة لقياس الأداء.
-
استخدم معلومات الأداء.
-
تطوير مؤشرات الأداء.
-
تحليل الأداء.
-
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن.
-
تحليل الموقف التنافسي للمشروع التجريبي باستخدام SWOT
-
مقاييس الأداء.
-
أساسيات وأنواع مؤشرات الأداء.
-
